Zen d.o.o.

Srednik 5b,

8297 Šentjanž

Slovenija

DŠ: SI91726131

Matična številka: 8051208000

Telefon: 041320846

Email: info@zen-mobil.com

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega povpraševanja ).
 

 
Dostopnost informacij
 
Zen se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

1. a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),
2. b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
4. d) dostopnost storitev  (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. e) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke.
6. f) način plačila,

 
Ponudba artiklov in cene 
 
Kupoprodajna pogodba med ZEN in kupcem je v spletni trgovini ZEN sklenjena v trenutku, ko ZEN kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila oz. rezervacije vozila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ZEN kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu rezervacije) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ZEN in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

 
Načini plačila
 
Spletna trgovina ZEN omogoča naslednje načine plačila:

po predračunu (UPN nalogu) na račun podjetja,

 
Izdaja računa
 
ZEN po plačilu rezerviranih vozil pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

 
Postopek obveščanja o rezervaciji 
 
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.

ZEN lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.
 
Varnost
 
ZEN uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

 
Komunikacija
 
ZEN bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,

pošiljatelj bo jasno razviden,

Ocene, mnenja in priporočila
 
Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti spletne platforme / trgovine, in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.

ZEN omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih ZEN pregleda. ZEN bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni ZEN ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
 
Pravno obvestilo 
 
Spletna platforma ZEN in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

 
Omejitev odgovornosti
 
ZEN se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njenih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ZEN v časih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ZEN kupca obvestil spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo izvedene rezervacije.

 
Izključitev odgovornosti
 
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te.

 
Pritožbe in spori
 
ZEN spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. ZEN se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@zen-mobil.com Postopek obravnave pritožbe je zaupen. ZEN bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

ZEN se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ZEN prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
 
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. ZEN, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.
 
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.